REPRÉSENTANT DU SERVICE À LA CLIENTÈLE EN COMMERCE ÉLECTRONIQUE

octobre 10, 2019

APERÇU DE LA POSITION

Nous recherchons un candidat dévoué et passionné par le commerce électronique ainsi que les relations avec la clientèle, pour se joindre à notre petite équipe agile de commerce électronique basée à Montréal. Travaillant en étroite collaboration avec le département de marketing ainsi que celui de l'administration, le représentant du service clientèle sera principalement responsable de la résolution des demandes de nos clients et des opérations quotidiennes de nos divers canaux de ventes numériques.

 RESPONSABILITÉS

  • Superviser en permanence toutes les communications entrantes de nos clients en provenance du site Web, de notre courriel électronique, du chat en direct, du téléphone et des réseaux sociaux;
  • Répondre aux clients via chat en direct, e-mail, réseaux sociaux et téléphone avec rapidité et professionnalisme tout en fournissant un excellent support du client et un ton de voix cohérent avec nos marques;
  • Mettre à profit les communications maintenues avec les clients pour créer des opportunités d’augmentation de l’engagement de communauté et des ventes, y compris un suivi personnel des clients clés;
  • Partager les commentaires des clients avec les équipes concernées;
  • Gérer le processus d'autorisation de gestion des retours;
  • Responsable de la création des bases de données de gestion des ressources numériques et de gestion de l'information de produit pour chaque saison;
  • Veiller à ce que toutes les photos de produits soient produites et ce, dans les divers formats demandés;
  • Rechercher et élaborer des procédures, politiques et meilleures pratiques pour une meilleure expérience du client;
  • Procéder régulièrement à des optimisations de la commercialisation et des analyses du stock sur les sites pour tous les canaux de vente en ligne.
  • Assurer une communication et une représentation cohérente sur tous les canaux;
  • Suivre les résultats des campagnes, générer et analyser des rapports régulièrement.

QUALIFICATIONS

  • Démontrer une passion et une connaissance de l’industrie de la vente en ligne;
  • Connaissance des technologies, préférence pour ceux qui ont déjà utilisé MailChimp, Magento, Shopify, Shipstation;
  • Éthique de travail minutieuse et méticuleuse avec une habileté à rester patient et positif;
  • Excellentes habilités en communication écrite en anglais et en français;
  • Expérience avec Google Adwords, la plateforme de publicité Facebook, Amazon Seller et Vendor Central, un atout;
  • Doit pouvoir travailler en dehors des heures standard de travail, en particulier aux heures de pointe de l'année, conformément au calendrier de vente en ligne.

Pour postuler, veuillez envoyer votre CV à humanresources@lemurgroup.com