Coordonateur(trice) des opérations et du service à la clientèle e-commerce

DESCRIPTION DE L’EMPLOI: 

Nous sommes à la recherche d’une personne assidue et passionnée par le commerce en ligne et les relations clients pour joindre notre petite équipe e-commerce et service à la clientèle. En travail étroit avec le Département Marketing et l’Administration, le Coordonnateur des opérations et du service à la clientèle e-commerce sera responsable des opérations quotidiennes des sites transactionnels de GLI et de répondre aux questions et demandes des clients.

RESPONSABILITÉS: 

• Agir en tant que point de contact pour le DC et l’équipe de Gestion des commandes quant aux problèmes produits et clients ;
• Gérer le processus de retour de produits ;
• Intégrer les produits à Shopify : assigner correctement tous les produits afin de s’assurer d’une bonne navigation sur les sites web ;
• S’assurer de l’exactitude des prix, noms de produits, descriptions de produits et les collections ;
• Optimiser régulièrement le marchandisage et l’inventaire pour tous les sites transactionnels ;
• Apporter un support technique de premier niveau pour le commerce en ligne, la livraison et les plateformes ERP ; 
• Surveiller tous les canaux de communication par lesquels peuvent nous contacter les clients - site web, courriel, clavardage en direct, téléphone, réseaux sociaux ;
• Répondre aux clients via clavardage en direct, courriel et téléphone avec rapidité et professionnalisme, assurer un excellent service à la clientèle et un ton constant ;
• Partager les commentaires des clients avec les équipes concernées ;
• Responsable de construire les bases de données de Digital Asset Management (DAM) et de Product Information Management (PIM) à chaque nouvelle saison ;
• S’assurer que les photos de produits sont disponibles dans tous les formats requis ;
• Rechercher et développer des standards et pratiques pour un meilleur service client ;
• Travailler sur des projets spéciaux lorsque nécessaire. 

EXIGENCES:

• Baccalauréat dans un domaine pertinent ou expérience de travail équivalente ;
• Souci du détail et éthique de travail méticuleuse, patiente et joviale ;
• Débrouillardise, capacité de réfléchir rapidement, autonome ;
• Compétences intermédiaires en Excel et Google Sheets ;
• Connaissance des logiciels Shopify, Klaviyo, Mailchimp, Shipstation, Netsuite et VisualNEXT ;
• Maîtrise excellente du français et de l’anglais écrit ;
• Doit être ouvert à travailler en dehors des heures habituelles, notamment pendant les périodes achalandées, en fonction du calendrier promotionnel.

Merci d'envoyer votre candidature à humanresources@lemurgroup.com.