Foire aux questions

COMMANDES

COMMENT PUIS-JE SAVOIR SI J’AI RÉUSSI À PLACER MA COMMANDE ?

Une fois que vous avez placé votre commande, un courriel automatique vous est envoyé à votre adresse quelques minutes après. Si vous ne l’avez pas reçu, merci de nous écrire à customercare@petitlem.com afin que nous puissions y jeter un coup d’oeil !

COMMENT PUIS-JE MODIFIER MA COMMANDE ?

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, merci de nous contacter à customercare@petitlem.com et nous préciser les changements à effectuer. Si les changements peuvent être effectués, nous vous en donnerons confirmation. Les changements peuvent être apportés à la commande avant l’expédition seulement. Une fois la commande expédiée, aucun changement n’est possible. 

COMMENT PUIS-JE CORRIGER MON ADRESSE DE LIVRAISON ?

Si après avoir placé votre commande, vous constatez que votre adresse de livraison est incorrecte, veuillez nous écrire à customercare@petitlem.com. Dans votre courriel, merci de nous préciser votre numéro de commande et votre adresse de livraison vérifiée. Nous ferons ensuite les changements nécessaires. Merci de noter qu’une fois que votre commande a été expédiée, aucun changement ne peut être effectué.

EST-CE QUE JE PEUX APPLIQUER PLUSIEURS CODE PROMO ?

Vous ne pouvez utiliser qu'un seul code promo à la fois. Ceux-ci ne peuvent pas s'appliquer sur des items soldé. Les promotions ne peuvent être cumulés. 

 

ÊTES-VOUS FERMÉS DURANT LES FÊTES ?

Nos bureaux seront fermés du 23 décembre 2020 au 3 janvier 2021 inclusivement pour permettre à tous de célébrer les Fêtes. Malheureusement, cela signifie que notre service client ne pourra pas vous répondre durant cette période. Cependant, tous les courriels seront traités dans les plus brefs délais, soit dans les 72 heures suivant le 4 janvier, à notre retour au bureau.
Merci de noter que nous traiterons toutes les commandes placées entre le 23 Décembre 2020 et le 3 Janvier 2021 à partir du 4 Janvier 2021

LIVRAISON ET RETOURS

COMBIEN DE TEMPS CELA PREND POUR QUE MA COMMANDE SOIT ENVOYÉE ?

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.

COMBIEN DE TEMPS PREND LA LIVRAISON STANDARD ?

Selon le lieu de livraison, les commandes sont livrées dans les 2 à 10 jours ouvrables après avoir reçu votre confirmation d'expédition. Veuillez consulter notre page Livraison pour plus de détails.

COMMENT PUIS-JE ÉCHANGER OU RETOURNER MA COMMANDE ?

Nous vous invitons à consulter notre politique de retours et échanges pour obtenir plus d'informations.

En ce qui concerne la collection des Fêtes, nous pouvons accepter vos demandes de retour ou échange avant le 1er décembre 2020. Passés cette date, tous les achats de la collection des Fêtes sont vente finale.

EST-CE QUE JE PEUX RETOURNER OU ÉCHANGER UN PRODUIT ACHETÉ DURANT LES SOLDES DU VENDREDI FOU ET DU CYBER LUNDI ?

Tous les produits achetés durant les soldes du Vendredi Fou et Cyber Lundi sont ventes finales. Aucun échanges, ni remboursements.


PRODUITS

COMMENT GARANTISSEZ-VOUS LA QUALITÉ DES PRODUITS PETIT LEM ?

Nos produits ne sont fabriqués qu'avec des matériaux de la plus haute qualité, offrant en permanence un confort inégalé. Nous adhérons aux normes industrielles les plus strictes afin de toujours garantir la sécurité de nos clients et de leurs familles.


COMMENT PUIS-JE SAVOIR QUELLE TAILLE JE DOIS ACHETER ?

Vous pouvez connaître nos grandeurs grâce à notre charte dédiée.

ALLEZ-VOUS RESTOCKER LA COLLECTION DES FÊTES ?

Malheureusement, nous ne prévoyons pas de restocker la collection des Fêtes. Tous nos stocks disponibles sont proposés sur notre boutique en ligne.

J’AI REÇU UN ITEM DÉFECTUEUX. QUE PUIS-JE FAIRE ?

Nous sommes désolés que vous ayez reçu un article défectueux et nous vous invitons à nous contacter à customercare@petitlem.com avec les détails et photos du produit en question. Ceci nous permettra de vous proposer une solution.

JE SOUHAITE PASSER COMMANDE POUR UN CADEAU, COMMENT PUIS-JE VOUS DONNER PLUS D’INSTRUCTIONS ?

Vous pouvez nous fournir toutes les instructions concernant votre commande (note, reçu cadeau...) à l’étape du panier, ou vous pouvez nous écrire à customercare@petitlem.com et nous nous occuperons du reste.