COORDINATEUR ECOMMERCE

Responsabilités

Service client 60% :

  • Passionné de fournir d'excellentes expériences client. Vous serez le point de contact principal et la voix de notre organisation pour les clients (courriel, téléphone, chat, messagerie sociale)
  • Traitez les demandes de renseignements avec professionnalisme, avec des compétences supérieures en matière de service à la clientèle et gérez efficacement les tickets de suivi des clients concernant leurs réclamations de commande et les situations de désescalade.
  • Allez au-delà de chaque interaction que vous faites avec les clients.
  • Traitement des retours, remboursements et autres ajustements de prix
  • Assurer la liaison avec les équipes logistiques pour assurer le traitement des commandes dans les délais
  • Répondre aux demandes de cartes-cadeaux
  • Servir de défenseur des clients et fournir des commentaires constructifs aux pairs et aux gestionnaires
  • Comprendre les ressources au sein de l'entreprise pour résoudre efficacement les problèmes.
  • Détection des fraudes et évaluation de la refacturation

 

Catalogue produits et marchandisage 40% :

  • En collaboration avec les membres de l'équipe, coordonner le lancement du contenu du produit, entrer des fichiers d'importation avec des données précises et complètes, s'assurer que tous les prix des listes sont corrects à tout moment et reflètent l'inventaire disponible
  • Coordonner avec les équipes Marketing et Graphisme les actifs produits et les besoins en contenu (images de produits, descriptions, inventaire, etc.)
  • Gérer les mises à jour de contenu et l'activité de marchandisage conformément au plan marketing; tendances des catégories, lancements de nouveaux produits; et les niveaux de stocks
  • Assurer la maintenance du catalogue de produits et du contenu sur les pages principales, les pages secondaires ou les pages de destination pour les thèmes saisonniers, les grandes vacances et les promotions spéciales
  • Surveiller le site quotidiennement pour s'assurer que les informations du site sont exactes et cohérentes, suivre les mises à jour qui doivent être effectuées
  • Fournir un soutien pour des projets ponctuels au besoin

 

Formation et compétences requises

  • Expérience pertinente en service à la clientèle
  • Expérience pratique du commerce électronique, de préférence avec Shopify
  • Disponibilité pour travailler du lundi au vendredi, de 8h30 à 17h00
  • Esprit d'équipe capable de collaborer efficacement avec les équipes créatives/marketing de marque, opérationnelles et informatiques
  • Solides compétences en communication écrite et orale dans les deux langues officielles

Le coordonnateur du commerce électronique gardera l'expérience client au centre de chaque tâche et exécutera la stratégie du catalogue de produits. Le candidat idéal possède de solides compétences interpersonnelles et d'écoute et est un joueur d'équipe positif et motivé.


Merci d'envoyer votre candidature à humanresources@lemurgroup.com.